兰州市城关区人民检察院大院门口，有一排“小平房”，看似不起眼，却承载着很多人的喜怒哀乐，这里便是兰州市城关区人民检察院12309检察服务中心。

近日，在12309检察服务中心门口，一位86岁的耄耋老人颤颤巍巍，她用纸巾不停的擦拭着脸上的泪水，我院12309检察服务中心工作人员看到此情况，将老人搀扶进12309检察服务大厅并给老人端上一杯热水。待老人情绪缓和，工作人员经过耐心询问，了解到老人的儿子于2020年6月8日出门至今未归，电话也打不通，期间有人给老人一份兰州市公安局出具的拘留通知书，上面写着老人儿子的名字，老人很着急，来我院查询情况。接过老人手中的拘留通知书，我院工作人员仔细查看，竟发现是一份未加盖公章的拘留证，因无法确定拘留证的真伪，也了解不到老人儿子的情况，为防止老人被骗，我院工作人员拨打110报警，警方迅速出警，将老人带回进一步调查核实情况。

其实，在12309检察服务中心，每天都会有很多类似老人这样无助的群众，他们反映着各式各样的问题，表达着不同的诉求，寻找着心中的公平正义。面对这一张张焦虑的面孔，一双双充满期待的眼睛，听他们讲述不同的故事，12309检察工作人员热情接待，耐心询问，为群众答疑解惑，释法说理，化解社会矛盾，并对类似老人这样有困难的群众热情提供帮助，真正将“民有所呼，我有所应---群众信访件件有回复”工作落到实处。